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首屏呼叫中心系統軟件
  • 作者admin
  • 發表時間:2018-04-02
  • 來源:未知
功能簡介:

1、座席的登陸、離席    

登陸後來電的可彈屏顯示來電号碼及該号碼的單位名稱、地址、聯系人等相關信息(前提條件是數據庫已包含該客戶信息);    
離席後,來電将不在轉接到該座席;    

2、通話自動記錄電話錄音,可根據主、被叫号碼、來電時間來查詢;    

3、電話的搶接:有其他座席來電無人接聽的情況下,本座席摘機并按‘*’即可搶接電話;    

4、轉接電話:拍插簧後撥分機号,即可轉接電話。    

5、呼叫轉移:

電話實現呼叫轉移功能,必須要向電話所屬電信部門申請電話轉移功能;呼叫轉移前設置好要轉向的号碼、通道号、電信部門呼叫轉移的命令代碼(撥号方式),然後實現呼叫轉移或取消呼叫轉移。